05 / 联系与索引

把问题发对人,
一次就办成

资料对不上、收藏找不回、索引清单催得急——亚文网的客服与分类审核同事都在乌鲁木齐,工作日 10:00-19:00(北京时间)接您的邮件和电话。写之前花一分钟看清下面两条通道,把咨询类型写进邮件主题,回信会快很多。

受理窗口 · 周一至周五 10:00-19:00

三种联系渠道,按事情的急缓选

能写清楚的走邮件,要马上确认的打电话,需要当面看资料的约到归档中心。

  1. A

    客服邮箱

    kefu@yawen-archive.com.cn

    适合附截图、写索引清单需求、说明账号与收藏细节。企业客户在主题里注明“资料库索引”,家庭用户注明“中文版栏目”,分拣会更快。

  2. B

    服务电话

    400-3241-9448

    适合确认进度、问受理时段、安排到访。电话由 6 人客服团队轮值接听,忙线时请稍后再拨,或改用邮件把细节写全。

  3. C

    到资料归档中心

    新疆省乌鲁木齐市天山区解放南路128号

    适合当面看资料、查看索引柜、同行一起过一遍清单。整理区与库房合计 1,200 平方米,来之前请先来电登记。

桌面上的信封、索引卡与一副眼镜,俯拍构图,色调为米白与靛蓝
来信请注明咨询类型,便于分拣到对应同事

两条服务通道,您属于哪一边

通道 01 · 企业客户

企业客户资料库联系入口

按行业、按地区、按年份三种查法调取索引清单,交付 CSV 与 PDF 两种格式。导出文件保留原始编号,您可以拿去做二次处理,也可以在部门内部传阅。

怎么查 适合办什么事
按行业 以主营产品归口,一次拉齐上下游与同行的公开资料
按地区 按省级行政区拆分,可单独提取新疆本地那一部分,全国 31 个省级行政区都能落
按年份 按入库年份连续拉取,做年度变化对照时不用再拼几次文件
  1. 01

    发送需求

    邮件主题写“资料库索引”,正文说清要按哪种方式查、要哪种格式。

    需要附上的信息

    单位名称、联系人、行业或地区范围、年份区间、期望的导出格式。

  2. 02

    确认范围

    分类审核同事回信确认编号覆盖到哪一段,避免拿到的清单多一块或少一块。

    需要附上的信息

    如果涉及多个地区,请说明是否需要拆成几个文件分别交付。

  3. 03

    生成清单

    按目录结构导出,条目沿用原始编号,方便您回头在页面上逐条找原文。

    需要附上的信息

    索引每月更新一次,最近一次更新在 2025 年 9 月,需要更新版本可直接说明。

  4. 04

    交付文件

    清单以邮件附件形式交付,CSV 便于进一步加工,PDF 便于打印与内部流转。

    需要附上的信息

    收到后如需调整范围或补一份另一种格式,回复原邮件即可,不用重新描述背景。

查看联系方式

通道 02 · 家庭用户

中文版栏目使用咨询

阅读设置、收藏记录、离线索引包、账号相关的事,都可以直接写信问,不用先自己翻半天。

  • 长文阅读模式打不开,或字号调节不生效
  • 收藏夹里的条目不见了(记录存在本机浏览器,最多 500 条)
  • 离线索引包下载中断、解压报错
  • 在中文版栏目里按编号找不到那一篇
  • 桌面端看到的内容和网页端对不上

写信时顺手说清这几样

  • 您用的设备与浏览器,或桌面端版本(当前 v5.2)
  • 记得的资料编号
  • 出问题的页面地址
  • 截图,如果有的话

先看帮助中心

回复节奏

大概多久能收到回信

  • 平均 2 个工作日

    企业索引申请

    需求写清楚查法与格式之后,分类审核同事确认编号覆盖范围再回信,多数在 2 个工作日内给您答复。

  • 工作日逐封回复

    家庭用户栏目咨询

    10:00-19:00 之间收到的邮件按到达顺序处理。带编号和截图的来信,通常一次就能定位到问题。

  • 提前来电登记

    到访与当面查阅

    确认好时段和人数,我们再安排同事在场,免得您跑一趟却没人接待。

光线充足的室内一角,靠墙的索引柜与导视牌,米白墙面配岩灰金属柜,画面中无人物

06 / 到访

来资料归档中心之前

索引柜按二级分类排开,想当面看原件或几位同事一起过清单的,请先登记再来。

地点
新疆省乌鲁木齐市天山区解放南路128号
亚文资料归档中心
受理时间
工作日 10:00-19:00(北京时间)
登记电话
400-3241-9448
登记什么
到访事由、同行人数、想查阅的分类。我们会告诉您哪些时段可以安排。

常见疑问速答

索引清单交付后能开发票吗?

可以。回信时注明单位名称、纳税人识别号与收票邮箱,客服同事会按您提供的信息处理。

一份索引清单可以几个人一起用?

可以。文件按目录结构导出并保留原始编号,单位内部传阅、多人协作都没问题。对外引用时请按 使用条款 标注来源。

邮件发出去几天没回音,怎么办?

先确认收件地址是 kefu@yawen-archive.com.cn,再看一眼垃圾邮件箱。工作日 10:00-19:00 的来信按顺序处理,仍未收到可直接拨 400-3241-9448,报一下发信时间,我们帮您查。

收藏夹被清空了还能找回来吗?

收藏记录保存在您本机浏览器的存储里,清除浏览数据或换了设备之后就看不到了。把您还记得的编号发过来,我们可以协助重新定位;更多处理办法见 帮助中心。

清单里的编号和网页上看到的一样吗?

一样。导出时沿用原始编号(分类码-年份-流水号),您拿到的每一条都能回到页面上对应的那篇资料。

没找到答案?写信到 kefu@yawen-archive.com.cn,或在工作日 10:00-19:00 拨 400-3241-9448。